昨天上午,我从微信余额里提现三千元,再从邮储卡转了点钱到招行卡,加上我前几个月积攒的,这样东拼西凑到一万元钱,是打算从招行转账到我名下的一个二类银行卡账户,购买定期的存款产品。因为看新闻,近期国家不断下调存款的利率,我想尽可能地早点买到,能早点“锁定”到固定的利息。但当我从招行APP转账时,遇到了问题,提示信息:交易失败#1,原因:WRTLP58 - 账号XXXX 非柜面支出日限额超限。您可以联系客服或亲临网点咨询调整。限额码 RT101(调用应用WRT1)。
我有点紧张了,因为之前听不少网友说过遇到银行限额的事情,我没当回事,以为是少数的例子,现在真实地发生在自己身上了。我先尝试在招行APP里搜索帮助,知道我的账户当前是限额三千,且显示“已是最高额”,不能自助通过APP提额。我生气了,因为限额三千,这不是瞧不起人吗?如果买台电视机要转账给人家,岂不是得“分期”给,要隔天才能给够?三千额度太少了。如果储户要转账买理财产品怎么办?得分几天甚至一个月后才能完成吗?况且这是招行。招行口碑一向很好,服务得分高,怎么使出这么一个低级的招数?我立马拨9555客服电话。机器接听的,我说出关键字后,机器说要转人工,但一会儿又提示没人工座席,它随之挂了电话。
哟,银行客服热线主动挂电话哩。本来气头上的我,反而冷静了些。我看时间,一点钟,有可能是午休时间,没有人工。我等到两点钟,又打招行电话。我首先问,为什么限额的事情,没通知到我。客服答,限额的当天,就是在9月8日下午已经发短信通知了。哦,那有可能当时我将短信内容忽略了。因为有时手机连续响几下,同时收到多条短信,我会厌烦地全部点“已读”,因为广告多。我再问,为什么要限额,谁要这么干的。客服答,是深圳市防诈要求的,为保护储户的资金安全。我最后问,仅三千,三千额度根本就不够日常需求,如买台电视机都不够。客服答,三千确实不太够,有不少用户也抱怨。你可以到网点申请提高额度。我说,我现在在河源的小县城,特意去深圳网点申请提额,这成本太高了,况且还不一定能申请成功。电话客服最后建议我打开户行网点的电话,看看能否远程办理提额。开户行网点的联系信息,会发短信给我。
我挂电话后,想了想,没拨打开户行网点的固定电话,而是直接给镇经理发微信消息。镇经理是之前用企业微信加我的招行员工。镇经理先后给了打了两个电话,总共通话约二十分钟。在这二十分钟里,我说了这三条:第一、我的招行账户,是零几年在深圳开的,也是我毕业后的第一个打工的城市,已经十几年了。我是真实的用户,不是为搞诈骗之类新近开的户。第二、我今天转账的行为很简单,就是凑够一万元后,转到同样是我名字的另一间银行,买个存款产品。限我三千,是不是我要三天后才能完成?最高额度这么少,明显不符合现今的实际生活需求。试想一下,现在买台笔记本电脑,或报名读个兴趣班之类的,不都要超过三千元钱吗?更别说个人做个小卖买,银行转账是最基本、最重要的基础业务需求。第三、如果提额要求我必须到开户行的网点提交材料审核,那我就干脆不再用招行银行了。因为我从这到深圳,来回车票钱都差不多要三百元钱了,更别说审核能不能通过,能提额多少还没个准数。
还有,我回答了为什么我人不在深圳常住,却需要使用深圳的招行卡转账的提问。这是因为不同的银行,对于我来说有不同的使用感受。在本地工行没搬到新城区前,我使用工行的次数多些,因为网点近啊。但现在如果我要去这个网点办业务,得花半天时间,我不愿意去。既然本地的工行与跨市的深圳招行的网点我都不去,都只使用APP的话,那我会优先使用招行的APP转账,因为招行的APP做得好看些,操作流畅些。还有,如果银行你问我资金来源。我脸一绷,很不高兴。为什么呢?因为我觉得你是在怀疑我的钱“有问题”,把我当“嫌疑犯”。因为财产问题,我觉得属个人隐私,我不愿意“主动交待”,即使是最亲密的人问,我也会“吱吱唔唔”的。你想知道我的收入来源,你自己查,你自己举证,银行的每条交易不都是清清楚楚的吗?再说了,我跟你说,钱是我二十年来存的,你信吗?如果不信,那我又说,钱是我省吃俭用攒的,你信吗?如果还不够详细,那我说,别人结婚,我不结婚,省了一大笔聘礼钱;别人生两个小孩,大的小孩都读初中了,温馨且幸福,我就光棍一个,又省了一大笔钱;别人买小车潇洒,我不买车,这不又省了一笔钱……要我提交材料,说明资金来源问题,这不就等同于揭人家伤疤呢?我就只是、仅仅是想存个钱,就有“罪”,就要“受审”了吗?
经过包含感情的电话沟通后,钟经理最后帮我提高了转账的额度,当天我成功买到了存款产品。感谢钟经理,感谢招行。因为存款产品当天计息,成功转账,让我多攒了几块钱的利息。
我感慨,银行“一刀切”式限额日交易三千,是不符合当前金融需求和科技现状的。日限三千元,可能买部手机都要分两天转账给老板才能完成。银行开户认证、UKEY身份授权等已经完成了金融交易的鉴权要求。限额交易三千元,不管之前电脑版客户端限额,不管手机APP转账限额,就只按非柜的最低额度进行限制,实在是银行的一种倒退,倒退到十五年前的服务水平,否定了银行金融本来的安全制度,搞乱了逻辑,这是“匪夷所思”的;对用户而言,是粗暴无礼的。况且你要反诈,为何不重点放在防止个人身份信息被泄露和倒卖?为何不重点放在通讯商上如何拦截境外电话拨入?我本以为在手机上被强行安装了反诈APP就到得了,料不到还需被银行非柜限额后,“生动且深刻”地参与了进来。