标签中国移动下的文章

家里人用中国移动的手机卡多，哥姐在外地想跟家里老人打电话，所以2014年我用我的身份证为老妈办理了一张移动手机卡，加入家庭短号，短号内通话不花钱。

在2017年6月，老妈的手机进水不能用，我在京东的“天语手机京东自营官方旗舰店”上买了一部99元的K-Touch X71手机，属老人机，大按键，小屏，没有触屏的功能机。

在2018年11月，无意翻看老妈手机的短信，10月的话费将近50元，觉得不太合理，因为老妈一般主要是用家庭短号，很少打其它电话号码，加上月租6元，和近50元的话费还是有不少的差距。打10086移动客服问，说是有三十多元的增值业务费，我解释说这是老人机，不是智能机，平时主要是家庭短号内通话，不应该有增值业务，如有请帮我取消，且不要让它再有增值业务费，仅保留基本的通话功能就可以。中国移动客服倒是爽快，说会退回五十多元的话费。

我以为这事情就了了，在2019年2月时，老妈说手机通话提示话费余额不足十元。我想，在10月份时手机约有130元的余额，且之前取消取增值业务，返还了话费，应该不会在3个月内就扣减到十元。我又打10086移动客服问，还是说有增值业务费用，如果我没有使用增值业务，将退还我10元，还教我发短信主动屏蔽某个增值业务的端口。之后，我想尝试登录到网上的中国移动网厅，查看手机的话费账单详情，但这天语手机收到的验证短信是后半截的内容，没有显示中国移动发来的验证码。老人机用的手机卡是全尺寸的，如果放到我自己的手机里测试，要剪卡。翻货架，找到一部同学留在这儿的安卓智能机，旧款的，是用全尺寸的手机卡。为旧安卓手机几次充电，终于开得机，叮……叮……能收到中国移动发来的网厅登录验证码了，正高兴时，叮叮又来条短信，是移动说我用流量，扣了流量日租2元。赶紧写短信（提示按正常的资费 - 0.1元/条收费），主动屏蔽那个讨人厌的增值业务，发送成功，终于屏蔽成功了。挺感概的，中国移动不能为用户屏蔽某个商家收费的端口，而是需要用户向移动付费发短信去屏蔽。想来想去，这事情不太对啊，觉得自己在去年11月份时，就要求停止办理增值业务，为什么在这之后还会产生。再打10086问，移动客服说帮我统计了一下，会再返回我30元。这次，我不关心返还话费是多少了。

我是想问清楚。

我：是谁帮我订了这么业务？
移动客服说：是你订的，通过短信订的。

我：老妈不会发短信。
移动客服说：那可能是误点击。

我：我老妈的手机是如老诺基亚的按键手机，不是智能机。
移动客服说：那可能是手机有病毒。

我：再次强调那是功能机，病毒是怎么样的呢？
移动客服说：那你去移动营业厅，让技术员查查。

我：如“天天练”，“高考填志愿”的增值业务，老人家根本用不上，为什么会成功办理？
移动客服说：你用不上，不代表别人用不上啊。正如你喜欢吃饭，不喜欢吃粉，但人家可能会想吃粉。

我：以前工信部不是要求SP业务一定要用户二次确认后订阅才生效吗？
移动客服说：这是点播的业务，不是订阅。

我：想查2017年的话费账单，我想看是不是这台手机有问题，因为手机是2017年6月买的。
移动客服说：仅可以查到最近一年的话费单。

我：到底是谁偷偷地帮我办理了增值业务？
移动客服说：话费已经返还给你了，仅能返一次。如想知道订了哪些增值业务，请到当地移动营业厅里打印清单。这事情就这样了。

然后我到本地东山路的移动业务厅，问。

我：你这有没有技术员帮我检测手机有没有病毒？
移动前台工作人员拿了我的老人机，打10086问资费详情，然后答：你这个月的费用正常。这儿没有技术人员，你拿手机到手机店看看吧。我这的权限还没10086客服那儿大呢。要打印清单，到西郊那边打。

我网上找到“天语手机京东自营官方旗舰店”，问。

我：手机怎么无缘故发短信办理增值业务呢？
“天语手机京东自营官方旗舰店”客服说：换张手机卡试试，如果还会扣费，把手机发回检查下。

我：手机不是你生产的吗？手机的系统详情你不是最清楚吗？
“天语手机京东自营官方旗舰店”客服说：那要检测后才能知道啊。

无奈，转到京东网站，问。

我：……将事情前前后后说了一大堆……。
京东客服说：呀……我只卖手机，扣话费的事，你得找中国移动。中国移动能退你话费，说明是他们有问题。

我：如果手机有问题呢？有没有其他用户反馈类似的情况？
京东客服说：我问过天语店，说手机没恶意程序。如果还不满意，可申请售后。

最后，寄希望于退订回复短信显示的“天天练”广州固话：020-38936225，想问问这“天天练”是什么业务，是怎么被老人机办理的。第一次拨打，不停地自动语音播报广州的天气。第二次拨打，响铃后报无人接听。

现在来看账单，看看账单有哪些内容。在我自己的手机上安装“中国移动”APP，登录后，在“我的账单”里查得：

2018-03月，代收业务费10元：其中前两项未标明，后一项是“名医指导”，2元。
2018-04月，代收业务费12元：“名医指导”4元，后一项未标明。
2018-05月，代收业务费14元：“名医指导”6元，后两项未标明。
2018-06月，代收业务费12元：“名医指导”10元，后一项未标明。
2018-07月，代收业务费10元：前两项未标明。
2018-08月，移动信息费：2元，梦网信息费：12元。
2018-09月，梦网信息费：6元。
2018-10月，移动信息费：20元，梦网信息费：10元。
2018-11月，移动信息费：32元，梦网信息费：2元。
2018-12月，梦网信息费：8元。
2019-01月，梦网信息费：10元。

中国移动默认开通139邮箱，会否有更多的账单内容存在139邮箱里呢？在电脑里登录139邮箱，提示长期未登录，需要重置密码。登录后，仅能查看到2018-06月的账单内容，更早的邮件可能被自动清理了。2018-06月的账单有显示代收业务明细，其中一项业务名称是“名医指导”，企业是“广州戈迪科贸发展有限公司”，使用的方式为“WAP”，费用类型是“点播费”，金额是“10元”。从这里还可以看到更早月份的话费费用，2018-01月的话费费用是51.26元，2018-02月的话费费用是8.45元。从“中国移动”APP里的“详单查询”可以查询到最近6个月的增值业务，大概罗列如下：

1.天天练解锁关卡1
2.高考志愿填报1
3.易讯游戏浴火战线10元道具
4.易讯游戏公主守卫2元道具
5.易讯游戏荣耀之光10元道具

看到这些增值业务名称，相信你也会有疑问，这些会是老人家主动点播的吗？这是一部按键的功能机，没有触摸功能。我老妈不会打字写短信，如要拨11位长号的电话，是需对着用笔写的电话本子来一个键一个键来按的，还是老花眼，手机上的字看不太清，连存个号码到手机的通讯薄里都很困难。能在不同的时间段，成功办理不同名称的，诸如“名医指导”、“天天练解锁关卡”、“高考志愿填报”、“易讯游戏”等等增值业务，实在是令人不解。

对于中国移动，我目前无法理解几点：

1.无法提供超过一年之前的账单详情。前台查询不到，但后台呢？难道中国移动当前的规定是彻底清除用户一年之前的话费详情吗？退一步说，默认开通的139邮箱，里边的话费邮件为什么也定期删除呢？

2.从话费详情内容变化来看，2018-07月之前显示的“代收业务费”，里边还有显示收费的公司名称，而在2018-08月份后，没有“代收业务费”了。其中“移动信息费”和“梦网信息费”，这两个名称是中国移动家的，可能让消费者误认为是移动公司正常话费产生的费用项目，没“代收业务费”那样直观。且里边仅有业务的名称，没有收费公司的名称，使消费者更难查到收费源，更难曝光。

3.网上查资料，中国移动“梦网”早在2004年就被报道过“乱收费”的现象，这个“梦网信息费”收费项目为什么还是这么模糊（客户使用各类梦网业务所产生的总费用，包括梦网月租费和信息费，如GPRS，手机邮箱，天气预报，百宝箱等等）？

4.除了收费的增值业务外，如在2018-12月还显示有免费的“139邮箱-自写短信免费”的项目。我在电脑里登录，不是提示我长期没有登录使用139邮箱要重置密码吗？之前这几条短信，又是如何通过139邮箱自写免费短信的呢？

看《今日说法》的节目，主持人和嘉宾说，现在的诈骗花样百出，找工作打工可能被骗，找对象谈恋爱可能被骗，连听个电话也可能被骗，但终究一点不变，就是让你掏钱。个人看，无论增值业务的名称如何花样百出，终究离不开中国移动提供了这个收费的窗口。当今社会，银行卡要实名，支付宝微信支付要实名，手机卡要实名，但中国移动的用户无法在账单里直观、明了地查到谁扣了话费，是怎么样被办理的业务。文明的社会，有责任的企业是讲究如何回报社会弱势群体，老人家不会看短信账单，老人家不会看电子邮件，老人家连普通话也说不准的（不能主动投诉10086），但中国移动却是设置了“移动信息费”和“梦网信息费”让他人偷偷地扣了老人家的话费，心凉。

手机的设备贴有进网许可，可以在工信部里查到产品，这是“正品”；手机是在京东自营的官方旗舰店购买的，有电子发票，这是“正品”；手机卡是在中国移动营业厅购买的，这是“正品”；使用手机的人是我老妈，老花眼不会写手机短信的老人家，这也是“正品”。这一流程都是“正品”，怎么就会莫名其妙地被收取了约一年的“增值业务费用”了呢？这“增值业务”费用账单仿佛一只“黑锅”，负责扣费的中国移动不背，负责销售的京东网站也不背，负责手机生产的厂家也不背，装钱进口袋的增值业务公司更不背（都找不着是哪间公司），那只有使用手机的老人家来背了。老妈老了，我怕她背不起这“锅”，我来背——以后我来充话费。别犯傻啊，现在是法制社会，讲公平和正义，要用法律维护自己的利益，不是“有费者权益保护法”吗？如果是民事“谁主张谁举证”的话，我不是程序员，不能分解老人机，看看里边有没有恶意的程序，且连账单详情和办理增值业务的细节（什么时间什么方式办理的，向谁办理的业务）都不能从中国移动那获取到，连起诉谁都不知道。那告全球市值前茅的中国移动公司？嗯，这是个笑话，能讨回半年内的增值业务费用就得感谢领导和CCTV了。

参考：