以时间线说吧，可能会明了些。

1. 2023-10-24 日京东提前搞“双11”促销，我在“某升京东自营官方旗舰店”买了张1.8米大、5厘米厚的乳胶床垫（京东网商品编号627017288XX），约八百元。去年我曾买过一张1.5米的，今年想再买一张1.8米的。商品显示是由京东发货和售后
2. 25日，收到床垫。我拆包装时，发现附带有几张打印的检测证书和一份质量承诺书。我有疑问，因为检测证书出具的日期是2021年03月19日，质量承诺书的落款是另一个公司的名称
3. 26日，我通过京东网站，联系到商家的在线客服，要看完整的电子版检测证书。商家客服发给我多个图片，显示是一份由“中检（深圳）环境技术服务有限公司”出具的，编号为447819034007的检测证书，这与之前看到的印刷版证书编号一样，但日期更新为2023年03月07日。我通过电子邮件联系到“中检（深圳）环境技术服务有限公司”，它回复说“不曾出具这份报告”
4. 27日上午，我再次联系商家的在线客服，告诉编号为447819034007的检测证书是不可查实的。在线客服说下午再联系。下午，我找到商家在线客服，他发给我另外一份由“广州检验检测认证集团有限公司”出具的，编号为230003366，防伪码为HDRP-7377-04的检测证书。但我从网上查询到，这个编号的证书是“江苏爱德福乳胶制品有限公司”送检的。商家修改了原证书的内容。商家的在线客服两次都发了假的证书，我觉得无法再与商家沟通，所以我打了京东的售后电话，反馈了商家的产品页面描述、随实物夹带的印刷证书和最近提交的电子版证书有虚假内容
5. 28日上午，京东客服来电，问我有什么诉求。我说床垫既然没有经过气味（甲醛）检测，就不应该在页面上用大图片展示检测证书。我对商家多次提供假证书的做法，很生气。我不想仅退货，还想请京东“处罚”商家，要让商家删除页面上的虚假描述内容。我不仅想把前几天买的要退货，连去年买的也想退。京东客服说去年的床垫超时退货时效了，如果对前几天买的床垫作退货处理不满意，要“升级”售后处理流程，晚上七点前会再次来电话。下午，我通过微信（去年添加的）联系商家，商家大概意思是说，床垫质量没问题，证书是从供应商那拿来改的，让我不要纠结证书的问题。如果质量有问题，说我今年也不会再买第二张床垫。如果怀疑质量有问题，让我自行将床垫送去检测。18:54分，京东来电话，我洗澡，没接听到。我洗澡后出来，看到京东发的短信，说第二天21点前会再次电话呼叫。我主动打电话给京东售后，想知道床垫的事情怎么处理，但京东接电话的说要等“升级后客服”的主动呼出电话
6. 29日，我没接听到京东售后的电话
7. 30日，我从京东网站，将床垫的订单以“商品与页面描述不符”为由申请退货。约三个小时后，京东售后打电话来，确认可退货
8. 31日，京东快递小哥上门取走床垫
9. 次日，京东通知，床垫已退款