标签 乳胶床垫 下的文章

我退了在“某升”京东自营店买的乳胶床垫

以时间线说吧,可能会明了些。

  1. 2023-10-24 日京东提前搞“双11”促销,我在“某升京东自营官方旗舰店”买了张1.8米大、5厘米厚的乳胶床垫(京东网商品编号627017288XX),约八百元。去年我曾买过一张1.5米的,今年想再买一张1.8米的。商品显示是由京东发货和售后
  2. 25日,收到床垫。我拆包装时,发现附带有几张打印的检测证书和一份质量承诺书。我有疑问,因为检测证书出具的日期是2021年03月19日,质量承诺书的落款是另一个公司的名称
  3. 26日,我通过京东网站,联系到商家的在线客服,要看完整的电子版检测证书。商家客服发给我多个图片,显示是一份由“中检(深圳)环境技术服务有限公司”出具的,编号为447819034007的检测证书,这与之前看到的印刷版证书编号一样,但日期更新为2023年03月07日。我通过电子邮件联系到“中检(深圳)环境技术服务有限公司”,它回复说“不曾出具这份报告”
  4. 27日上午,我再次联系商家的在线客服,告诉编号为447819034007的检测证书是不可查实的。在线客服说下午再联系。下午,我找到商家在线客服,他发给我另外一份由“广州检验检测认证集团有限公司”出具的,编号为230003366,防伪码为HDRP-7377-04的检测证书。但我从网上查询到,这个编号的证书是“江苏爱德福乳胶制品有限公司”送检的。商家修改了原证书的内容。商家的在线客服两次都发了假的证书,我觉得无法再与商家沟通,所以我打了京东的售后电话,反馈了商家的产品页面描述、随实物夹带的印刷证书和最近提交的电子版证书有虚假内容
  5. 28日上午,京东客服来电,问我有什么诉求。我说床垫既然没有经过气味(甲醛)检测,就不应该在页面上用大图片展示检测证书。我对商家多次提供假证书的做法,很生气。我不想仅退货,还想请京东“处罚”商家,要让商家删除页面上的虚假描述内容。我不仅想把前几天买的要退货,连去年买的也想退。京东客服说去年的床垫超时退货时效了,如果对前几天买的床垫作退货处理不满意,要“升级”售后处理流程,晚上七点前会再次来电话。下午,我通过微信(去年添加的)联系商家,商家大概意思是说,床垫质量没问题,证书是从供应商那拿来改的,让我不要纠结证书的问题。如果质量有问题,说我今年也不会再买第二张床垫。如果怀疑质量有问题,让我自行将床垫送去检测。18:54分,京东来电话,我洗澡,没接听到。我洗澡后出来,看到京东发的短信,说第二天21点前会再次电话呼叫。我主动打电话给京东售后,想知道床垫的事情怎么处理,但京东接电话的说要等“升级后客服”的主动呼出电话
  6. 29日,我没接听到京东售后的电话
  7. 30日,我从京东网站,将床垫的订单以“商品与页面描述不符”为由申请退货。约三个小时后,京东售后打电话来,确认可退货
  8. 31日,京东快递小哥上门取走床垫
  9. 次日,京东通知,床垫已退款