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淘宝C店收到差评

淘宝店(C店)开了十多年,有感情,上月底客户拍了一件XAMPP的在线服务,交易自动确认收货后,买家给了一个差评,说软件网上是可以免费下载的,以为是教程。

之后,通过旺旺,电话和手机短信与买家交流,恳请删除差评,删除差评后全额退款20元。可能“生效中”的评价不能删除,48小时后差评生效,再次用手机短信恳请买家能否删除差评。买家说好,上线后改了好评,之后我通过支付宝退20元给买家,感谢买家。

淘宝店多,淘宝现也限制没有商家认证的个人发布虚拟和软件服务。我个人的淘宝店,几年前基本也凭着爱好支撑了,个人的虚拟服务多数情况下不会得到认可,即使标价行业的底价,半数买家也会觉得贵。与卖家的在线服务时间对比,10元或20元的日收入,连我老妈都嫌少。

经过这件事,对于自己的淘宝店,感情依旧,但接新客户会谨慎得多。

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