淘宝店（C店）开了十多年，有感情，上月底客户拍了一件XAMPP的在线服务，交易自动确认收货后，买家给了一个差评，说软件网上是可以免费下载的，以为是教程。

之后，通过旺旺，电话和手机短信与买家交流，恳请删除差评，删除差评后全额退款20元。可能“生效中”的评价不能删除，48小时后差评生效，再次用手机短信恳请买家能否删除差评。买家说好，上线后改了好评，之后我通过支付宝退20元给买家，感谢买家。

淘宝店多，淘宝现也限制没有商家认证的个人发布虚拟和软件服务。我个人的淘宝店，几年前基本也凭着爱好支撑了，个人的虚拟服务多数情况下不会得到认可，即使标价行业的底价，半数买家也会觉得贵。与卖家的在线服务时间对比，10元或20元的日收入，连我老妈都嫌少。

经过这件事，对于自己的淘宝店，感情依旧，但接新客户会谨慎得多。