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记一次在迪卡侬官方网店购买衣物收件的经过(申通快递投递)

5月初天气热,我想买件短袖给老妈。之前我曾在迪卡侬官方网店(decathlon.com.cn)买过,登录到它的网店查看历史订单,打算买同款同样尺码的。网店显示订单满99元免运费,有两个快递公司可选,分别是申通知顺丰。我想如果选“申通”,也许可以帮迪卡侬省点物流钱,所以就选择了申通寄送。以下大概记录下从提交订单到收件的经过:

  1. 5月12日,我在迪卡侬网站提交订单且完成付款
  2. 5月13日,迪卡侬发短信提示快件已寄出
  3. 5月15日上午,物流显示快件正发往申通和平公司
  4. 5月17日,我在网上咨询申通客服,问为什么还没有收到件。网上客服说会回复查询结果
  5. 5月17日,显示江苏昆山申通快递固话来电,说会帮我查,会向我当地申通公司询问
  6. 5月18日下午,本地的一个固话来电(显示申通快递),问我是不是没有收到件,我答说没有。她叫我向卖家要求退款或重发物品
  7. 5月18日,我通过邮件,发信给迪卡侬官方售后邮箱,问是否确认丢件,该如何处理
  8. 5月19日,迪卡侬官方售后邮箱回复邮件,说会帮我查
  9. 5月22日,我打电话到迪卡侬官方服务400电话,等了约5分钟后接通人工客服后,说一个小时内会回复我结果。之后接到来自上海的固话,说快件已经找到了,申通会继续派送快件
  10. 5月23日下午,我接到当地申通快递员的电话,通知我取件。我见到快递员时,他说这个快件的面单湿了,无收发件人信息,被搁到角落里好几天。快递员要我当他面拆开包装查实里边的东西是否齐全,然后再签上名,才能领走